コールセンター白書 2010 の発刊

2010 年 8 月 9 日

株式会社リックテレコムは、国内のセンター運営企業を対象とした「コールセンター実態調査」および一般消費者に聞いた「コールセンター利用者調査」などの最新のデータからセンター・マネジメントの現状と課題を検証した「コールセンター白書 2010」を発刊した。

■内容
第１章　コールセンターの機能と進化
第２章　国内コールセンターの実態
第３章　コールセンター利用者調査
第４章　コールセンター／CRM アウトソーシング市場検証
第５章　全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査

▼関連リンク
http://ow.ly/2mPVl

新着ニュースニュース一覧へ

業界新着ニュース・もしもしが決算上方修正と増配を発表・もしもしソーシャルメディアを活用したサービス開始・東京海上HD インドにテレマーケティング導入・Twitterが次世代CRMツールの米Intercom社に出資・ドリーム・アーツがインデックス沖縄を傘下に	新製品・サービス案内・ソーシャルとモバイルでカスタマーサービスに革命・日本アバイアとテクマトリックス再販契約を締結・受電集中、受電分散のシステムを低コスト・短納期で・シーネットが返品・リコール管理システムの販売開始・テクマトリックス SNS上の顧客対応機能を強化
研修・イベント情報・Next Vision　コンタクトセンターの役割＠大阪・CCAJコンタクトセンター・セミナーを開催＠東京・コンタクトセンターの顧客対応力強化セミナー＠福岡・ソーシャルメディア・スマートフォン時代のCRM ・戦略的なCS向上に向けた取組み＠東京	オペレーター向け・仙台事業所及びコールセンター拠点を拡張移転・宅配水のクリクラ三豊市にコールセンターを開設・NTTドコモがスマホの遠隔サポートを強化・徳島空港中国人観光客向け通訳コールセンターサービス・らくらくパソコン専用電話相談窓口が国内最高レベル

業界新着ニュース・もしもしが決算上方修正と増配を発表・もしもしソーシャルメディアを活用したサービス開始・東京海上HD インドにテレマーケティング導入・Twitterが次世代CRMツールの米Intercom社に出資・ドリーム・アーツがインデックス沖縄を傘下に	新製品・サービス案内・ソーシャルとモバイルでカスタマーサービスに革命・日本アバイアとテクマトリックス再販契約を締結・受電集中、受電分散のシステムを低コスト・短納期で・シーネットが返品・リコール管理システムの販売開始・テクマトリックス SNS上の顧客対応機能を強化
研修・イベント情報・Next Vision　コンタクトセンターの役割＠大阪・CCAJコンタクトセンター・セミナーを開催＠東京・コンタクトセンターの顧客対応力強化セミナー＠福岡・ソーシャルメディア・スマートフォン時代のCRM ・戦略的なCS向上に向けた取組み＠東京	オペレーター向け・仙台事業所及びコールセンター拠点を拡張移転・宅配水のクリクラ三豊市にコールセンターを開設・NTTドコモがスマホの遠隔サポートを強化・徳島空港中国人観光客向け通訳コールセンターサービス・らくらくパソコン専用電話相談窓口が国内最高レベル

コールセンター

関連の投稿

新着ニュースニュース一覧へ