2010 年 7 月 29 日
KDDI株式会社は、スピーディーにお客さま問い合わせ窓口を設置したい法人のお客さま、およびコールセンターを運営するテレマーケティング会社向けに、低コストかつ短期間でCTI 設備の機能を利用いただけるASPサービス「KDDI コールセンター ASPサービス」の提供を、2010年7月 30日 (金) より開始すると発表した。
同製品は、コールセンター業務に必要な様々な機能とエンドユーザからの問い合わせ先となる電話回線をセットで提供するASPサービス。コールセンター業務に必要なACD 機能、スーパーバイザ機能、レポート機能といった基本機能のほか、オプション機能も取り揃え、月額料金で提供する。
サービスイメージ図
また、ご要望に応じて、PCなどの機器レンタルのほか、テレマーケティング会社と協力してコールセンターのオペレータの確保や運営管理業務などにも対応し、お客さまのコールセンター業務をトータルでサポートしていくとしている。
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- 著者:@コールセンター.JP編集部
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