2010 年 7 月 28 日
株式会社アイティフォーは同窓会活動の総合的サポートにおいて業界トップの株式会社サラトから「SIPコールセンターシステム」を受注し、7月から稼働を開始したと発表した。
同システムは標準的な通信制御プロトコルであるSIP（Session Initiation Protocol）を利用し、汎用のIAサーバーなどでコールセンターシステムを構築することにより、従来の半分以下である2ヶ月という短納期を実現。
専用のPBX（電話交換機）を使わないことから専用機メンテナンスが不要であり、汎用機メンテナンスだけで済むことから保守費用を従来の半分以下へ削減する。
SIPの利用により電話とコンピュータのアプリケーション連携を容易に行えるため、高度なCTI（Computer Telephony Integration）の技術を持たないエンジニアでもシステム構築が容易としている。
また、通話録音や通話内容のモニタリング、三者通話に加え、「現在どのオペレーターが通話中か」、「どのお客様と何分間通話中か」などの稼働状況を管理者のPC画面に図表で表示し、見える化を実現している。
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- 著者:@コールセンター.JP編集部
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