2010 年 7 月 27 日
株式会社アイエスエフネット（以下、アイエスエフネット）は、組織的な営業力の強化と更なる顧客満足度向上を目指し株式会社セールスフォース・ドットコムのオンデマンド・アプリケーション 「Salesforce CRM」を導入したと発表した。
これまでは部門毎、担当毎に異なる形式で顧客情報や商談進捗、対応履歴などが管理されてきたが、多様化するお客様ニーズにお応えする事、全国に点在する 営業拠点とも情報連携し、タイムリー且つスピーディーな顧客提案を進めてゆくためにも、これら営業情報の一元管理が必要不可欠になっていた。
複数のセールスオートメーションツールを検討した結果、Salesforce.comのCRMの導入を決定したとしている。
主な選定理由は次の通り。
■選定理由
・変化に追随し陳腐化しないシステム（容易なカスタマイズ）
・システム設備投資の低減
・モバイル対応（iPhone）
（アイエスエフネットでは2010年4月より1400名の全社員へiPhoneを貸与）
・NS（ソーシャルネットワークとの連携）
・企業内SNS（Chatter）による社員コラボレーションの活性化
Salesforce.com CRMの導入による期待効果は次の通り。
■期待効果
・営業効率の向上
・顧客リレーションの強化
・ベストプラクティス共有
・クロスセル／アップセルへの展開
・リアルタイム売上予測と集計の自動化
・お客様ニーズの早期発見（顧客要望の収集と分析）
・営業間コラボレーションの活性化（Chatter）
・内部統制強化
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- 著者:@コールセンター.JP編集部
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