SaaS型着信管理サービス Callノートの提供
ITホールディングスグループ（以下、ITHDグループ）のTIS株式会社（以下、TIS）と株式会社インテック（以下、インテック）は、ITHDグループが推進する『クラウドテレフォニー』事業の第1弾サービスとしてSaaS型着信管理サービス「Callノート」を2010年8月2日より共同で提供開始すると発表した。
今回、発表するSaaS型着信管理サービス「Callノート」は、コールセンターなどにかかってきた電話に対し、その着信電話番号からどの媒体をみて電話をかけてきたかを瞬時に確認できる仕組みをSaaSで提供するもの。このサービスを活用することで、コールセンターはお客様に合わせたきめ細やかな対応が可能となる。また着信ログにより、情報掲載において有効な媒体を検証できるなど、顧客対応やマーケティングに活用できるとしている。
「Callノート」の利用イメージ図
TISとインテックは、WEBや電話を活用してサービスを提供している企業や、コールセンターなど電話を通してお客様対応を行っている企業などをターゲットに、同サービスを展開し、3年間で10億円の売り上げを目指すとしている。
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- 著者:@コールセンター.JP編集部
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