次世代型コミュニケーション クラウドテレフォニー
ITホールディングス株式会社（以下、ITHD）は、電話とWEBシステムをシームレスに連携する次世代型のコミュニケーションを創造する『クラウドテレフォニー』をITHDグループで事業展開を開始することを発表した。
『クラウドテレフォニー』とは、音声コミュニケーションをはじめとするテレフォニー技術をWEBシステムに組込むことにより、WEBに新たな付加価値を提供するクラウドサービス群およびプラットフォームの総称。
特徴としては、単純な通話機能をクラウドサービスとして提供するにとどまらず、電話機から取得できる電話番号・通話内容・通話時間や、携帯電話であればGPS情報といった電話機特有の様々な情報をWEBシステムと連携することができる。このサービスを利用する企業は、社内での円滑なコミュニケーションの実現・業務効率の改善を図ることができる他、取得できる様々な情報を使って、ユーザ行動の傾向を把握することができたり、その傾向をもとに、エンドユーザ向けに新しいコミュニケーションサービスを同プラットフォーム上から提供できるようになるとしている。
ITHDは、「クラウドテレフォニー」事業で、今後3年間で売上50億円を目指すとしている。
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- 著者:@コールセンター.JP編集部
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