注目トピック
- 東芝ソリューション グリコにCT-SQUARE® FXを納入
- Best Contact Center of The Year 2010
- 日興コーディアル証券 金融機関初の最優秀賞を受賞
- サラト SIPコールセンターシステムを採用
- 第五回 日本のチャット事情
新着ニュースニュース一覧へ
■業界新着ニュース
- ・東芝ソリューション グリコにCT-SQUARE® FXを納入
- ・日興コーディアル証券 金融機関初の最優秀賞を受賞
- ・サラト SIPコールセンターシステムを採用
- ・アイエスエフネットがSalesforce CRMを導入
- ・TMJ 上海子会社が3年連続の受賞
■新製品・サービス案内
- ・KDDI コールセンター ASPサービスの提供開始
- ・SaaS型着信管理サービス Callノートの提供
- ・SBPS エーアイとの販売パートナー提携
- ・アートソフト 呼量予測機能に特化した新製品
- ・次世代型コミュニケーション クラウドテレフォニー
■研修・イベント情報
- ・Best Contact Center of The Year 2010
- ・金融コンタクトセンターにおけるVOCセミナー
- ・NTTソフトウェア 製造業導入事例セミナー
- ・第18次コンタクトセンター現地フォーラム
- ・徳島市 コールセンターについての講演会
■オペレーター向け
- ・住友信託銀行 約14,000 名分の個人情報漏えい
- ・24時間薬剤師が対応するコンビニエンスストア
- ・1000人規模の地デジコールセンター体制
- ・ライフネット生命 苦情の比率0.4%を達成
- ・長崎県五島市にBPO センター
- ・Facebook社がSalesforce CRMを導入
インタビュー・事例紹介記事一覧へ
-
- 東京メトロインタビュー
- お客様センターの発足以来お客様から寄せられる声は増加し、その内容は多様化・高度化してきた。鉄道業界においても“お客様の声”は、貴重な経営資源・財産となってきており、東京メトロ（東京地下鉄株式会社）でも、より良いサービスを実現するために、様々な取り組みを行っている。
-
- 日本コンタクトセンター教育検定協会 設立発表会
- 一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会（以下、コン検）は、5月27日、設立発表会を行った。コン検は、2010年3月26日に17社の参加企業（※1）を得て設立されており、初代理事長には株式会社 プロシードの代表取締役である西野 弘 氏が就任している。
-
- 株式会社パソナインタビュー
- 働く一人ひとりの才能や可能性を最大限に活かすパソナグループ！ 『社会の問題点を解決する』という企業理念のもと、パソナグループは常に社会に“新しい雇用のあり方”を提言し、様々な雇用の創造を行ってきた。また、働きたいと願うあらゆる人々に対して様々なサポート体制を敷いており、福利厚生も豊富である
-
- Dyna-Search, Inc.代表取締役 石塚 しのぶ氏
- 米国では、誰もが知っているという靴のネット通販会社“ザッポス（Zappos.com）”ザッポスで靴を買うと、送料は行きも帰り（返品）も無料、365日返品OK！と、これまでの流通業界の“常識”を覆してきたというが、それは、コンタクトセンターにおいても日本では通常考えられない“常識外れ”だった……。
-
- ライフネット生命保険株式会社
- 新しいかたちの生命保険会社ライフネット生命保険！ 74年ぶりの独立系生命保険会社として2008年に開業したライフネット生命保険株式会社は、“新しいかたち”の生命保険会社として、特に20代～30代の層から絶大な支持を受けており、開業来申し込み件数は、最高記録を更新中だという。
-
- テクマトリックス CRM FORUM 2010 ～コンタクトセンターからCRMの未来を拓く～
- テクマトリックス株式会社主催の「テクマトリックス CRM FORUM 2010 ～コンタクトセンターからCRMの未来を拓く～」が東京ミッドタウンB1Fで開催され、大盛況のうちに幕を閉じました。
-
- ＡＩＧエジソン生命保険株式会社
- [あらゆる顧客接点において付加価値の高いサービスを目指す！！] 今年度から、顧客サービス本部を新たに設置し迅速で高品質な顧客サービスの提供を目指すとともに、システムの導入等により業務の効率化を加速する。
コールセンターにまつわるQ&AQ&A一覧へ
-
オペレーターのQ&A
- ・パートタイマーでも年次有給休暇はとれますか？
- ・労働保険と社会保険とは何ですか？
- ・セールスアウトバウンドとはどのようなものですか？また、一日にどのくらい架電するのですか？
- ・怪我をして働けなくなったとき、何か保障はありますか？
システム/セキュリティー担当のQ&A
-
管理者(SV,マネージャー)のQ&A
- ・最近、オペレーターさんのモチベーションが、下がっていて、社内の雰囲気が悪くて困っております。モチベーションを上げて、気持ちよく仕事をして貰い、生産性を上げるには、どのような方法が一番効果的でしょうか？
- ・アウトバウンドでのオペレーターのシフト編成を組み立てる上で、気を付ける点は、ありますでしょうか？
- ・現在弊社のセンターでは、複数社から受け入れております。派遣社員の中には、職に関し様々な考えを持っている方が多いですが、その様な中で仕事のやりがい感、達成感、上位指向のベクトルを同方向に向かわせる指導方法をお伺いしたいです。
品質/コンプライアンス担当のQ&A
人事担当のQ&A
新着求人情報求人一覧へ
- ・時給1400円！女性活躍中！週払い可！最新コールセンターでお仕事
- 時給 1400円
- ・【1/25～31】短期！大手メーカーの商品に関する受信業務。～出張登録会有～
- 時給 1000円※研修も同額
- ・【締め切り間近！！／夜勤】人気のコールセンターSV業務
- 時給 1700円 ※＋深夜割増＋所定時間外
- ・【時給1300円＋交通費補助】五反田でのアウトバンド業務！
- 時給 1300円 ※インセン有 ※研修(1ヶ月)は時給1,100円
- ・週払OK！コールセンタースタッフ
- 時給 1100円～1600円（インセンティブ制度）
- ・【名古屋市東山線 中村公園駅】時給1300円～電話での光回線のご案内業務
- 時給 1300円～
