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- コールセンター・コンタクトセンター・BPOの立地適地！ 札幌に次ぐ北海道第2の人口と都市機能が注目の街・旭川市！！
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- あいおいニッセイ同和損保あんしん２４株式会社 横浜コールセンターレポート
- 顧客満足度向上のために、コミュニケーターが働きやすい環境を目指して。
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- プラスアルファ・コンサルティングセミナー
- 1月28日、株式会社プラスアルファ・コンサルティング（以下、PAC）主催の「VOC活用先進企業サントリー社が明かす"顧客の声"活用のノウハウセミナー」が開催された。
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- 私たちの声で社会を元気にする。DIOジャパン
- 宿泊予約エージェントとの取引が増えたことに伴い、2007年からは宿泊予約に特化したコールセンター事業を開始。予約獲得の高い転換率を強みに、楽天トラベル、一休など宿泊予約受付業務を中心に、飲食・通販関係、コンサート予約業務などの事業を展開している。
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- Cloudforce 2010 Japan
- エンタープライズ・クラウドコンピューティング企業の米国セールスフォース・ドットコム（日本法人：株式会社セールスフォース・ドットコム、本社：東京都港区、代表取締役社長：宇陀 栄次、以下：セールスフォース・ドットコム）は、2010年10月5日・6日の2日間にわたり、プライベートカンファレンス「Cloudforce 2010 Japan」を開催した。
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- 東京メトロインタビュー
- お客様センターの発足以来お客様から寄せられる声は増加し、その内容は多様化・高度化してきた。鉄道業界においても“お客様の声”は、貴重な経営資源・財産となってきており、東京メトロ（東京地下鉄株式会社）でも、より良いサービスを実現するために、様々な取り組みを行っている。
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- 日本コンタクトセンター教育検定協会 設立発表会
- 一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会（以下、コン検）は、5月27日、設立発表会を行った。コン検は、2010年3月26日に17社の参加企業（※1）を得て設立されており、初代理事長には株式会社 プロシードの代表取締役である西野 弘 氏が就任している。
コールセンターにまつわるQ&AQ&A一覧へ
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オペレーターのQ&A
- ・怪我をして働けなくなったとき、何か保障はありますか？
- ・コールセンターで働くのに必要な技術ってありますか？
- ・初めまして。派遣社員で、某通信会社のオペレーターとして働いています。今、「派遣切り」等、社会問題になっていますが、仮に派遣先から、契約期間を更新しないと言われたらどうしたらいいのですか？
- ・コールセンターで勤務しておりますが、いつもクレームの対応に頭を悩ませています。
システム/セキュリティー担当のQ&A
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管理者(SV,マネージャー)のQ&A
- ・■クレーム■ お恥ずかしい話ですが、クレームが増えており大変困っております。何か対策はございますか。
- ・■アウトバウンド基準■ アウトバウンドの結果のよしあしを判断するにあたりどのような基準を設定するとよいでしょう？
- ・今回、コールセンターに配属される人（６歳年上）の方を指導することになりました。 この女性のかたは、本当におしゃべりが苦手（あるいは緊張のためか・・・）な方のように見受けられ、質問もまったくしてくれません。 仕事柄、お話必須のお仕事です。どのように教育していけばいいのでしょうか？ ロールプレイをしてみても、全然効果がありません。
品質/コンプライアンス担当のQ&A
人事担当のQ&A
